1. El Servicio
Fletix es un sistema operativo de inteligencia comercial para distribuidoras de alimentos y bebidas en Latinoamérica, operado por monsteruy (en adelante «la Empresa»), con domicilio legal en la República Oriental del Uruguay. Estos Términos rigen el acceso y uso del servicio disponible en fletix.io y sus subdominios.
2. Aceptación
Al registrarse o utilizar el servicio, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.
3. Cuenta y Credenciales
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- El Cliente debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a [email protected].
- La Empresa puede suspender la cuenta ante uso indebido, incumplimiento de estos Términos o impago.
4. Datos del Cliente
Todos los datos cargados por el Cliente (clientes finales, facturas, transacciones, mensajes de WhatsApp) son propiedad del Cliente. La Empresa actúa como encargada del tratamiento conforme a la Ley 18.331 de Uruguay y la Ley 25.326 de Argentina, y procesa los datos exclusivamente para prestar el servicio.
El Cliente puede solicitar exportación o eliminación total de sus datos en cualquier momento desde /configuracion/datos o por correo a [email protected]. La Empresa cumplirá la solicitud en hasta 5 días hábiles.
Los datos se almacenan en infraestructura cloud certificada (ISO 27001, SOC 2) en regiones de Estados Unidos, con aislamiento single-tenant (una base de datos dedicada por cliente).
5. Sub-procesadores
Para prestar el servicio, la Empresa contrata proveedores externos categorizados de la siguiente forma:
- Infraestructura cloud (hosting, base de datos, almacenamiento)
- Mensajería (WhatsApp, SMS)
- Procesamiento de lenguaje natural (modelos de IA)
- Correo electrónico transaccional
- Monitoreo de errores y observabilidad
- Procesamiento de pagos y suscripciones (PCI-DSS)
La lista detallada de sub-procesadores específicos, junto con un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) firmado, está disponible bajo NDA para clientes que lo soliciten a [email protected]. Notificamos cualquier cambio material con 30 días de anticipación.
6. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a NO:
- Cargar datos personales de terceros sin autorización legal o contractual.
- Usar el servicio para enviar spam, fraude o comunicaciones engañosas.
- Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o ataques al sistema.
- Compartir credenciales con terceros no autorizados.
7. Disponibilidad del Servicio
La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos programados se anuncian con al menos 24 horas de anticipación.
8. Pagos, Suscripciones y Facturación
- El servicio se factura mensualmente según el plan contratado.
- Cancelación con preaviso de 30 días. Los datos están disponibles para exportación durante ese período.
- Sin reembolsos por meses parciales.
- La Empresa puede ajustar precios con 60 días de preaviso por correo electrónico.
- Los pagos se procesan a través de un gateway PCI-DSS Nivel 1. Fletix nunca almacena datos de tarjetas de crédito.
9. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de la Empresa se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses. La Empresa no es responsable por:
- Pérdida de ventas o lucro cesante.
- Decisiones comerciales tomadas en base a recomendaciones del sistema (la IA propone, el humano decide).
- Errores en datos importados por el Cliente.
- Caídas de servicios de terceros (proveedores de cloud, mensajería, pagos, IA, correo o monitoreo).
10. Propiedad Intelectual
El software, marcas y diseño son propiedad de la Empresa. Los datos cargados por el Cliente son y permanecen propiedad del Cliente.
11. Terminación del Contrato
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con preaviso de 30 días. Tras la terminación, la Empresa devolverá los datos del Cliente en formato CSV/JSON dentro de los 30 días. Pasados 120 días, los datos serán eliminados de forma permanente.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay. En particular, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley 18.331 (Uruguay) y, cuando corresponda, por la Ley 25.326 de Argentina (LPDP). Los conflictos se someten a los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay.
13. Contacto
Consultas legales: [email protected] · Privacidad: [email protected]